Livraison et Retours
1. Modes de livraison disponibles
Toutes les commandes passées sur www.chemicalguys.fr sont expédiées par notre partenaire logistique GLS.
Nous proposons deux modes de livraison :
- Livraison à domicile : remise du colis directement à l’adresse indiquée lors de votre commande.
- Livraison en Point Relais GLS : retrait du colis dans le point relais de votre choix, proche de votre domicile ou lieu de travail.
Ces deux modes sont disponibles pour la France métropolitaine.
2. Délais de préparation et d’expédition
- Les commandes passées avant 13 h (du lundi au vendredi) sont préparées et expédiées le jour même, sous réserve de disponibilité des produits.
- Les commandes passées après 13 h ou le week-end sont expédiées le jour ouvré suivant.
- Les délais moyens constatés après expédition sont de :
- 24 à 48 h ouvrées pour la livraison à domicile GLS.
- 48 à 72 h ouvrées pour la livraison en Point Relais GLS.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi GLS pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, selon le poids total du colis et le mode de livraison choisi.
- Livraison GLS à domicile : à partir de 7€
- Livraison GLS en Point Relais : à partir de 5€
4. Suivi de livraison
Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande à tout moment via votre espace client sur chemicalguys.fr ou directement sur le site de GLS à l’adresse suivante :
👉 https://www.gls-france.com
en indiquant votre numéro de suivi reçu par e-mail.
5. Réception des colis
À la livraison, merci de vérifier l’état du colis (emballage, contenu, quantité).
En cas de dommage ou d’article manquant, veuillez :
- émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur,
- refuser le colis s’il est visiblement endommagé,
- et nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à :
📧 contact@chemicalguys.fr
6. Retours & droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
- Les produits doivent être neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.
- Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne seront ni remboursés ni échangés.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.
Procédure de retour
- Contactez notre service client à contact@chemicalguys.fr en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.
- Attendez la validation et les instructions de retour.
- Retournez le colis à l’adresse suivante :
MSL WEB – Service Retours Chemical Guys
3 rue Charlie Chaplin, 78390 Bois d’Arcy
France
Nous vous recommandons d’effectuer le retour par GLS ou tout transporteur avec numéro de suivi, afin de garantir la bonne réception du colis.
Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement intégral des produits concernés (hors frais de port), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis de retour.
7. Produits endommagés ou erreur de préparation
Si un produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge l’échange ou le remboursement, frais de retour inclus.
Veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception à :
📧 contact@chemicalguys.fr
8. Questions
Pour toute question relative à la livraison ou au retour de votre commande, notre équipe reste à votre disposition :
📧 contact@chemicalguys.fr